Capaciteit rijnmondveilig.nl is direct na brand fors verhoogd
- Kor Kegel
- 26-09-2017
- Politiek
John van Sliedregt stelde met een fractiegenote vragen over de falende communicatie tijdens de brand bij ExxonMobil
De D66’ers hadden hun vragen op het college afgevuurd, omdat bij de brand in de Botlek de wensite rijnmondveilig.nl onbereikbaar bleek en er ook iets mis ging met de verzending van NL-Alert-berichten. Crisiscommunicatie bij rampen en incidenten moet perfect zijn, vinden de Schiedamse democraten. “Onze inwoners dienen dan niet aangewezen te zijn op informatie via derden”, schreven ze.
Het college van B & W antwoordt dat de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond (VRR) meteen maatregelen heeft getroffen, opdat het publiek de website ook bij massale raadpleging kan openen zonder vertraging. De VRR heeft opdracht gegeven aan de leverancier om de website een beduidend grotere capaciteit te geven. Daarbij is afgesproken dat de communicatie bij een ramp zich beperkt tot de hoogst noodzakelijke informatie, namelijk dat wat de bevolking direct moet weten om in acte te komen.
Overigens was de VRR niet uitsluitend afhankelijk van de website voor crisiscommunicatie. De VRR heeft ook gebruikgemaakt van Facebook, Twitter en de media, waaronder de rampenzender RTV Rijnmond. Ook waren er woordvoerders ter plekke om de media te woord te staan.
De crisiswebsite rijnmondveilig.nl en de variant ervan in Zuid-Holland-Zuid kosten 180.000 euro per jaar aan software, hosting en doorontwikkeling. De kosten van de twee veiligheidsregio’s worden door de rijksoverheid vergoed. De kosten worden niet doorberekend aan de gemeenten, stelt het college D66 gerist.
Wat betreft de omstandigheid dat niet iedereen een Alert ontving, zegt het college dat het werkt via cell-broadcasting en niet met sms-berichten. Burgers kunnen zich hiervoor niet aanmelden. Een mobiele telefoon moet op de juiste manier ingesteld zijn. Inmiddels zijn vrijwel alle toestellen die in Nederland nieuw worden verkocht standaard juist ingesteld om berichten van NL-Alert te ontvangen. In enkele gevallen kan het voorkomen dat het bericht van NL-alert mogelijk niet of pas op een later moment wordt ontvangen. Dat komt voor wanneer een telefoon slecht bereik heeft, in gesprek is, niet incontact staat met een van de geselecteerde zendmasten of wordt gebruikt om via 2G of 3G data te ontvangen of te versturen.
De VRR bepaalt wanneer er een NL-Alert door de meldkamer moet worden verzonden. Dat gebeurt in elk geval bij levens- en gezondheidsbedreigende situaties zoals een grote brand, een dreigende overstroming of noodweer. Vlak na het ontstaan van een incident worden het effectgebied bepaald, worden de juiste zendmasten geselecteerd en wordt de Alert verzonden.
Het college zegt zich heel goed bewust te zijn van de ontstane onrust. Burgemeester Cor Lamers heeft overleg gehad met de directie van de Veiligheidsregio en zal toezien op de verbeteringen.
