Delta wil winkel in Schiedam sluiten

Foto uit maart 2024

SCHIEDAM - Delta wil zijn winkel in Schiedam sluiten. Dat laat de aanbieder van internet en tv op zijn website weten.

De sluiting staat gepland per 1 januari. Als reden geeft Delta op dat er steeds minder behoefte is aan een winkel, omdat klanten 'hun zaken steeds vaker digitaal, via de chat, de telefoon of de Mijn Delta-app regelen'.

Samen met de winkel in Schiedam gaan ook die in Goes en Terneuzen dicht. Alleen de zaken in Middelburg en Naaldwijk blijven in het nieuwe jaar open. Deze winkels hebben een 'regiofunctie'.

Delta laat nog wel een optie open dat het anders loopt: het stelt dat het 'voornemens' is de drie winkels te sluiten. Waarschijnlijk is die formulering een gevolg van de noodzaak om het personeel te informeren en de bonden te horen.

In een toelichting stelt Delta: "Klanten willen snel en flexibel contact, op het moment dat het hen uitkomt en zonder dat ze ervoor hoeven te reizen. Delta zet daarom in op optimalisatie van klantenservice via digitale kanalen. De klantenservice is dagelijks ook telefonisch bereikbaar van negen tot negen en de gemiddelde wachttijd lag dit jaar onder één minuut. In de Mijn Delta-app kunnen klanten zelf hun gegevens wijzigen, facturen inzien en hun abonnement aanpassen."

"Voor steeds meer klanten is digitaal het voorkeurskanaal. Dat is ook terug te zien in de winkels: het aantal bezoekers in Terneuzen, Goes en Schiedam is te laag om een winkel op die locaties open te houden."

Delta laat nog weten dat klanten die apparatuur moeten inleveren of ophalen, dat in de toekomst kunnen doen via een PostNL-punt.