Lange rijen bij het Vlietland

COLUMN - In het Vlietland stonden dinsdag opnieuw lange rijen patiënten vanwege de invoering van een nieuw computersysteem in het hele ziekenhuis. Daardoor konden de wachttijden aanzienlijk oplopen, zo meldde een printje dat op verschillende plekken in het ziekenhuis is aangeplakt. “Wij rekenen op Uw begrip”. Toen ik – met zo’n rij geconfronteerd – een nieuwe afspraak probeerde te maken voor een latere datum, kwam er een stem op een bandje, die meldde dat vanwege de invoering van het nieuwe computersysteem de wachttijd langer was dan ik geweld was. Ook nu werd om begrip gevraagd.

Dat begrip verdient het Vlietland niet. Een ziekenhuis wordt uit de aard der zaak bezocht door mensen die iets mankeren. Het gaat niet aan om mensen met een medisch probleem te gebruiken als proefkonijn voor een nieuw computersysteem. Het is onvoorstelbaar dat dit systeem wordt geïnstalleerd zonder dat het van te voren behoorlijk is getest en loopt als een wekkertje. Niemand maakt mij wijs dat er geen manieren zijn om op een behoorlijke wijze proef te draaien voordat deze nieuwigheid wordt losgelaten op hulpzoekende patiënten.

De rekeningen die het ziekenhuis voor zijn behandelingen uitschrijft, zijn ook niet van dien aard dat coulance mag worden verwacht. Voor dat geld moet het in orde zijn.

Franciscus zal ongetwijfeld de brutaliteit hebben om mensen zoals ik, die gewoon door andere afspraken niet de tijd hebben om al te lang voor balies rond te blijven hangen, toch de gemiste afspraak in rekening te brengen. Daarom is het misschien nuttig om de zorgverzekering in te seinen, zodat de rekening onbetaald wordt teruggestuurd. Zou je denken. Maar zo werkt het niet. Zorgverzekeringen betalen rekeningen van ziekenhuizen ongezien en de patiënt merkt daar pas wat van als bedragen door diezelfde zorgverzekering van het eigen risico worden afgeschreven. Gedupeerden moeten zich dus tot het Franciscus zelf wenden. Op de site van dit conglomeraat staat wel dat het topzorg levert dicht bij huis, maar niet waar je kunt communiceren over de toprekeningen. Dat kan niet schriftelijk, blijkt zelfs uit de site van het Vlietland. Daar moet je over bellen. Maar ja, die wachttijd hè, vanwege het nieuwe computersysteem.

Klein detail: denk niet dat het Vlietland voor extra zitplaatsen had gezorgd bij de ontvangstbalies waar het computersysteem grote vertraging opleverde. En dat terwijl er zoveel senioren gebruik maken van het Vlietlandziekenhuis.

Nee, van die fusie met het Franciscus heeft Schiedam en het westelijk gedeelte van de Rijnmond tot nog toe weinig plezier gehad.