Argos gaat klanttevredenheid actief toetsen

SCHIEDAM - Argos Zorggroep gaat haar klanttevredenheid meten met QDNA, een programma van Zorg DNA.

Dit onderzoek bestaat uit een vragenlijst die wordt afgenomen via Ipads. Deze Ipads zijn in alle huizen van Argos te vinden. Cliënten en hun naasten kunnen, wanneer het hun uitkomt, de enquête anoniem invullen. De thema’s van het onderzoek wisselen regelmatig.

De cliëntenraad is actief betrokken bij het samenstellen van de vragen. Door deze methode heeft Argos 24 uur per dag inzicht in de resultaten. De zorginstelling kan dit gebruiken om de zorg- en dienstverlening beter af te stemmen op de wensen van haar cliënten.