Kaartverkoop Feyenoord voor Europacup problematisch

SCHIEDAM - De kaartverkoop voor de wedstijden van Feyenoord tegen Manchester United, Fenerbahçe en Zorya Luhansk loopt moeizaam. Zaterdag werd deze wegens een technische storing stopgezet. Gisteren lukte het veel supporters wederom niet om hun zo gekoesterde kaartjes aan te schaffen. Zo ook Lars van Beek uit Schiedam, die hieronder zijn verhaal doet.

De problemen liggen volgens de Rotterdamse club bij Eventim, het online platform voor de ticketverkoop. Feyenoord gebruikt dit systeem sinds dit jaar. Supporters met een seizoenskaart konden vanaf zaterdag de tickets kopen voor de wedstrijden van de Rotterdammers in de Europa League. Vrijwel direct na de start van de verkoop ontstonden er problemen en regende het klachten. Feyenoord besloot daarop de verkoop stil te leggen. Gisteravond werd deze hervat, maar opnieuw regende het klachten.

Het aantal beschikbare tickets voor de drie duels is beperkt. Eind augustus maakte Feyenoord bekend de capaciteit van De Kuip bij Europese duels terug te brengen naar 26.000, waarbij er netten langs het veld worden opgehangen en extra stewards worden ingezet. De maatregelen zijn een reactie op de voorwaardelijke straf van twee duels zonder publiek, die de bekerwinnaar van de UEFA kreeg naar aanleiding van het laatste Europese thuisduel, op 26 februari 2015 tegen AS Roma. Ook uit-supporters van Machester United hebben al geklaagd over de moeite die het hen kost om aan kaartjes te komen.

Lars van Beek uit Schiedam is een van de mensen die graag naar de Kuip gaat als zijn club moet aantreden tegen Manchester United. Hij doet zelf verslag van zijn pogingen om kaarten voor die en andere wedstrijden aan te schaffen.

"Het begon allemaal met de geweldige beslissing van Feyenoord om de capaciteit terug te draaien van 52000 naar 26000. Vanaf dit moment wisten velen al dat het kopen van kaarten erg moeilijk zou gaan. Een paar vrienden en ik hadden nog stiekem de hoop dat uitkaarthouders voorrang zouden krijgen. Dit bleek later niet het geval te zijn. Feyenoord kwam met het geweldige idee om op zaterdag 3 september om negen uur alle 32000+ seizoenkaarthouders tegelijk een kaart te laten aanschaffen. Dit, terwijl ook om half tien dezelfde dag al de verkoop voor PSV-uit stond gepland voor de Goldcardhouders.

Op 3 september, vroeg in de ochtend, hoorde ik van meerdere personen dat KPN er landelijk uit lag. Feyenoord ontkent nog steeds dat dit iets met alle problemen die komen zouden, te maken heeft, maar ik heb daar nog steeds mijn twijfels over. Even voor negen uur kreeg ik over Whatsapp een eerste foto binnen dat iemand niet meer op de website kon komen. Er stond een foutmelding, waaruit opgemaakt kon worden dat er maximaal honderdvijftig connecties tegelijk op de website konden. Honderdvijftig connecties, terwijl er tienduizenden een kaart probeerde te bemachtigen. Ongeveer één minuut na negenen was ik best tevreden: ik kon goed door de website komen en de tickets stonden klaar in mijn winkelwagen. Als de tickets in de winkelwagen belanden, heb je altijd nog twintig minuten om de betaling te voldoen. Ik bleef echter meer dan twintig minuten hangen in verschillende laadschermen, en heb de pagina van iDeal nooit bereikt.
Nadat de twintig minuten voorbij waren, en ik zeker wist dat de eerste kaarten alweer vergeven waren, probeerde ik het nog een keer. Deze keer zag ik om de haverklap het voor Feyenoord-supporters bekende ‘Bitte Warten Sie’. De melding die heel Rotterdam e.o. op z'n kop zette. In een Whatsappgroep van 25 man voelde het alsof er ongeveer vijftig aan het schelden waren op Feyenoord & Eventim. Daarbij liep heel twitter vol met zulke zelfde uitingen. Het was slechts een enkeling gelukt om kaarten te bemachtigingen. Er waren meer gevallen dat de tickets wel betaald waren, maar dat er geen bevestiging was binnengekomen. Ik raakte zo gefrustreerd van de systemen dat ik besloot het een half uur even niet te proberen. Binnen dat half uur had Feyenoord de verkoop al gestaakt. Door alle ellende kon het zo niet meer doorgaan.

In het weekend daarna was er vooral veel onduidelijkheid. Uiterlijk maandag zou er nieuwe info komen over hoe de kaartverkoop verderging. Dinsdag om even na negenen 's avonds was het duidelijk dat de verkoop op woensdag 7 september vanaf zes uur 's avonds door zou gaan. Eventim zou de problemen opgelost hebben, en de verkoop zou op dezelfde manier doorgaan. Andere dag, andere tijd, zelfde verhaal. Op het Bitte Warten Sie na dan, dit is opeens veranderd in 'Een Ogenblik geduld aub'. Wederom loopt de ticketshop om de haverklap vast. Ik ben tijdens het proces minimaal zes keer ongevraagd en automatisch uitgelogd. Gelukkig kwamen anderen er nu wel iets makkelijker doorheen. Omdat mij dit weer niet lukte, heb ik het weer even een half uurtje laten liggen en heb het daarna opnieuw geprobeerd. Wonder boven wonder ging het proces nu in één keer goed. Dat dacht ik in ieder geval, tot dat ik realiseerde dat ik bij de groep ‘Wel betaald, geen kaart’ hoorde. Feyenoord zou bezig zijn om dit recht te zetten, en ze hebben nog een weekje om dit bij mij en vele medesupporters te realiseren.

Dus Feyenoord, als er ooit weer een verkoop voor een grote groep supporters moet plaatsvinden, denk eerst even na. Laat groepen supporters per keer kaarten kopen, doe een loting, laat mensen weer voor de Primera kamperen. Dit is een schande en mag nooit meer gebeuren!

Terwijl ik dit verhaal aan het typen ben, komt er iets anders op Whatsapp binnen dat bij mij echt in het verkeerde keelgat schiet. Een Marktplaats-advertentie voor twee Passe-Partouts op vak TT. Vijfhonderd euro per Passe-Partout vraagt deze malloot. Dit zijn geen Feyenoorders, dit zijn naaiers. Echte supporters troggelen anderen niet op deze manier af. Er is ondertussen ook een bod van 9.999.999,99 euro geplaatst, om ervoor te zorgen dat er geen normale biedingen meer binnen kunnen komen. Deze person zou opgespoord moeten worden en een stadionverbod moeten krijgen, als het aan mij ligt."