Vals alarm bederft bioscoopavond bij Pathé

INGEZONDEN - Han van der Horst dacht vanavond te genieten van een mooie film. Het liep anders.

De bezoekers van de vroege avondvoorstellingen in Pathé Schiedam werden rond kwart voor acht vanavond onaangenaam verrast door een alarm. Gedisciplineerd en rustig verlieten zij de zalen. Er was echter niemand van het personeel aanwezig om hen naar buiten te leiden en daar te houden tot een sein veilig gegeven was.

Sommige bioscoopbezoekers verlieten het gebouw onmiddellijk. Anderen bleven binnen dralen omdat er niets van rook of een andere gevaarlijke situatie te merken was. Al gauw deed het gerucht de ronde dat de brandweer langs was geweest om te constateren dat het vals alarm was. Nieuw publiek bleef ondertussen het bioscoopcomplex binnen komen, terwijl het alarm nog even dwingend als voorheen klonk. Een personeelslid van Pathé liep voortdurend nerveus te telefoneren. Het bioscoopcomplex had kennelijk geen knop om het alarm uit te zetten. Daarvoor moest rondgebeld worden.

Na twintig minuten zweeg eindelijk het alarm. Toen bleek dat het Schiedamse personeel ook niet in staat was de films terug te spoelen, om die de bezoekers alsnog te tonen. Geld terug was eveneens onmogelijk. Men kon een vrijkaartje krijgen of zich online verstaan met de klantenservice. Leden van het personeel hebben kennelijk ook geen toegang tot het intercomsysteem, want van centrale voorlichting aan het publiek tijdens of na het zwijgen van het alarm was geen sprake.

Alles bij elkaar voor de landelijke organisatie van Pathé reden genoeg de veiligheidsprotocollen en de bijbehorende taken en bevoegdheden van het personeel op de locaties kritisch onder de loep te nemen.

Van de redactie: op dinsdag 24 september bleek Pathé geen behoefte te hebben zijn versie van de gang van zaken naar voren te brengen.